Fortbildungen

Umgang mit schwierigen Kunden, Deekalationsstrategien & DOKI


Umgang mit schwierigen Kunden

Der Kontakt mit Kunden, die in dein Büro oder deine Einrichtung kommen, ist häufig geprägt von verbaler oder körperlicher Aggressivität und du bist auf der Suche nach Deeskalationsstrategien, die auch funktionieren, wenn du nicht 2m groß bist und Kampfsporterfahrung mitbringst.

In einer 1-2 tägigen Fortbildung erarbeiten die Teilnehmer ein wirksames und trainierbares Konzept, im Umgang mit verhaltensoffensiven Kunden. Alltagssituationen im Büroalltag werden beleuchtet und reflektiert. Erprobte Deeskalationsstrategien aus der Praxis schulen die Mitarbeiter im Bewerten von Körpersprache, um lösungsorientiert und kampflos Konflikte zu lösen. Zahlreiche Kommunikationsmodelle und hilfreiche Tools erweitern das Handlungsspektrum, bis hin zum konstruktiven Umgang mit psychisch beeinträchtigten Kunden. Die Fortbildung wird an die Bedürfnisse der TN angepasst.

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Deeskalationsstrategien für Rettungskräfte, Feuerwehr, Bus- und Bahnfahrer

Laut einer Studie der Ruhr-Universität Bochum sind 64 Prozent der Feuerwehrleute und Rettungssanitäter in NRW in den vergangenen zwölf Monaten Opfer von Gewalt geworden. Gerichtsvollzieher, Busfahrer und Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes sprechen von Respektlosigkeiten und erhöhter Gewaltbereitschaft.

Praktisch, erlernbar und passgenau bilden wir seit Jahren Gerichtsvollzieher, Bus-und Bahnfahrer, Rettungsassistenten, Feuerwehrleute und andere Dienstleister fort. Mit dem Blick für die eigene Sicherheit und der Gewissheit, dass hier niemand sein Leben oder seine Gesundheit in die Waagschale legen muss, trainieren wir Alltagssituationen und prüfen die Umsetzbarkeit von Deeskalationsstrategien im Umgang mit verschiedensten Persönlichkeiten. Hierbei steht im Vordergrund die Kommunikation und der Fokus liegt in der Herstellung von Sicherheit für die Mitarbeiter. Neben der Handlungskompetenz in hochaufgeregten Lagen, betreiben wir Körperspracheanalysen, bewältigen stressinduzierte Konfliktsimulationen und sorgen hiermit für ein großes Handlungsrepertoire, welches die Konfliktkompetenz der Mitarbeiter deutlich erweitern wird. Wir arbeiten nach dem “Nicht-Kampf-Prinzip“.

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DOKI: Dialog Orientierte Körperliche Intervention®

„In der Krisenintervention gibt es kein richtig oder falsch. So gibt es keine allgemein gültigen Handlungen. Die Überprüfung der eigenen Haltung zu den Menschen und deren vielfältigen Aktionen ist wichtig für die Klarheit und die Kongruenz der Intervention. Aus einer klaren Haltung entstehen deutliche Handlungen.“ Carlos Escalera

Im Vordergrund des von Carlos Escalera entwickelten Konzeptes steht eine wertschätzende und praktisch hilfreiche Herangehensweise, die dort greift, wo Kontakt mit Menschen stattfindet, die verletzendes oder unvorhersehbares Verhalten zeigen. Dieses Konzeptes stellt den Dialog in den Mittelpunkt, sowie die Sicherheit der Betreuenden, genauso wie den Schutz des Betreuten. Mit Hilfe dieses Konzeptes können ist die Wahrscheinlichkeit höher Wendepunkte zu schaffen, die nicht den Abbruch von Kommunikation und Respekt bedeuten, sondern die zu einem Gespür für Grenzen führen - die eigenen und die des Anderen - und die damit einhergehende Sensibilität für die Herangehensweise schaffen und Halt geben.

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Fördergelder beantragen

Die wichtigsten Förderungen für Arbeitnehmer, Berufsrückkehrer, Selbstständige und Arbeitlose im Leitfaden der Stiftung Warentest.

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